ノークレームノーリターン

ネットオークション・ネットフリマなどの個人売買での故障・返品のトラブル

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ノークレーム・ノーリターン

商品の説明文で良く見かけるノークレーム・ノーリターンは、出品者である自分を保身するために使われる言葉です。一般的には主観などによる不満があっても文句を言わずに、返品もしないでほしいという意味合いを込めて記載している人が多いようですが、これには条件があり、出品者が商品の説明に落ち度があった場合は返品（契約解除）、損害賠償を請求する事が可能です。

良くあるパターンだと普通に気付くはずなのに説明に無い目立つ汚れ、シミ、傷、不足品などがあった場合など。説明に合った場合は、それを承知で購入をしたので返品は不可です。クレームが付きそうな商品だからと言って、説明不足でノークレーム・ノーリターンの出品をしても法的には無効と言えます。→ヤフーオクションにもそれについて解説しています。

クレームや返品に応じる出品者は信頼できますが、やはり出品をし続けていると必ずクレーマ気質の人と出くわしてしまいます。そのため、クレームや返品を応じていたサービスが良い出品者は、次第にノークレーム・ノーリターンと言う言葉を使い始めるようになり、クレームや返品に応じなくなってしまうのです。

その他、詳細な関連事項

（民法９５条　錯誤による無効）

説明欄の内容と届いた商品が大きく異なる、落札者が勘違いをするような表現で、誤解を与え購入をさせた場合は、その契約は無効になると考えられます。（民法９５条錯誤による無効）

　（民法５７０条　瑕疵担保責任・民法第４１５条　債務不履行責任）

個人売買で出品される中古品のほとんどは特定物です。

特定物売買とは、物の個性に着目して取引きされる物の事を言います。簡単に言えば、代わりが利かない１つしかない物です。
特定物売買においては、その物に瑕疵があっても現状物を引き渡せば履行は完了します。（民法第４８３条特定物の現状引渡）しかし、それでは不公平なので、買主を保護するために民法の５７０条が適用されます。隠れた瑕疵がある場合は、故意、過失に関わらず契約の解除や損害賠償の責任が問われます。（民法５７０条瑕疵担保責任）ただし、重大な瑕疵で目的が達成されない場合以外は、契約の解除は難しいとされています。

不特定物売買とは、物の個性に問わずに取引される物の事を言います。簡単に言えば、同じ種類、品質など代替が利く物です。
買主に同じ物を引き渡さなければ、瑕疵があれば、債務を履行したとは言えず、契約解除、交換（完全履行）、損害賠償（瑕疵修補）の責任が問われます。（民法第４１５条債務不履行責任）

瑕疵とは欠陥、傷、不具合などの意味。隠れた瑕疵とは売主も知らなかった欠陥、傷、不具合など。

（民法５７２条　瑕疵担保責任を負わない特約）

民法５７２条には、瑕疵担保責任を負わない特約（ここではノークレーム・ノーリターン）をした場合は、売主は免責されるとあります。しかし、故意、過失に問わず、商品に問題点があるのに、落札者に説明をせずに売り損害が出た場合は、民法５７２条の担保責任免除の特約が適用されると考えられます。

（民法４００条　善管注意義務）

明らかな瑕疵（故意、重大な過失）が分かる場合は、善管注意義務を主張して責任請求ができるかもしれません。善管注意義務とは、管理者が賃借物を一般的に要求されるレベルで、管理をしなければならないと言う注意義務の事を言います。特定債権は、目的物を引き渡すまで、その責任を負う事になっています。早い話、最低限の梱包は必要という事です。

（民法５３４条　危険負担）

特定物の売買成立後、履行される前に不可抗力などによって履行不能になった場合、債務は債権者が負うというもの。特約が無い限りは落札者が責任を取る事になります。

特定債権

特定物を引き渡す事を特定債権と言いますが、ほとんどの中古品は特定債権に当てはまり、買主の意思表示があれば所有権は買主に移転します。（民法１７６条物権の設定・移転の意思主義）
不特定物の場合は、種類債権と言って物を特定しない限りは、特定債権と同じ扱いにはならず所有権は移転しません。

ちなみに・・・

オークションは訪問販売ではないので、クーリングオフの適用は受けません。

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